可以回覆住客評語嗎?

您可以回覆所有已核准發佈的評語*,您的回覆會顯示在住宿頁面裡該評語的下方。

回覆評語讓您有機會積極地與客人互動,並吸引更多新客人,這個功能也有助於提供另一方(也就是貴住宿)的觀點,這不僅有益於貴住宿,也有利於本站的使用者。

在收到負面評論的時候,建議將此視為可以改善的機會,您如何回覆負評將比負評本身的影響力更大,抓緊任何可以改善住客體驗的機會吧。

如何回覆住客評語?

您可依下列步驟回覆住客評語:

  1. 選擇後台的「住客評語」頁籤。
  1.   點選「回覆」,完成後按下「傳送」。

實用資訊:

  • 您只能回覆有文字敘述的評語。
  • 您必須使用與評語相同的語言或英語回覆,如以其他語言回覆,則不會被另外翻譯或出現在頁面上。
  • 送出回覆後,我們的團隊會在發佈前檢查您的回覆是否符合我們的指南。

如何編輯或刪除對住客評語的回覆?

您可在後台編輯或刪除回覆給住課的內容。

  1. 選擇後台的「住客評語」頁籤。
  2. 點選「查看您的回覆」,按「修改」或「刪除」,並確認後續步驟。

以下是在回覆評語的實用小建議:

  • 個人化:不要只寫「謝謝」來回覆正面評語,花些時間,寫專屬該住客的回覆,展現出您在乎每位住客。
  • 少即是多:盡量保持回覆簡明扼要。
  • 原創性:請確保每篇回覆都是獨特而明確的,真誠的回覆是提升顧客滿意度的關鍵。
  •  化負面為正面:保持真誠,抓緊任何可以改善住客體驗的機會。
  • 檢查訊息:花點時間,確認您是否已把您想說的都寫進去了,雖然有必要的話可以刪除回覆,但最好一次就把事情做好。

* 請留意:您可能發現某些評語沒有回覆按鈕,這是因為這些評語因違反政策而被刪除了,您可在後台看到這些評語,但不會發佈在貴住宿的頁面上。