如何處理客人造成的住宿損壞?

我們明白出租自己的住宿是項私人業務,您或許想知道若是客人對您的住宿或是個人財物造成損壞,後續該如何處置。

一般來說,客人都會尊重自己入住的住宿。根據我們的統計資料顯示,每 5000 筆訂房中僅有 1 起客人造成住宿損壞的狀況,這樣的情事不僅非常罕見,即便發生也多是出自意外,而非蓄意破壞。

以下為您提供些許建議,協助您避免住宿損壞的情事發生,以及萬一發生此類情事時的後續處理方式:

如何避免客人損壞貴住宿

親自帶客人認識您的住宿

如果您會在客人抵達時親自接待,請帶他們參觀您的住宿,並與他們分享一些貴住宿的個人生活足跡。一旦客人清楚明白這是您的個人住所,他們會比在入住飯店時還要更加謹慎小心。 即便無法親自接待客人入住,您也可以在 Booking.com 的住宿頁面新增您個人的屋主資訊,或是準備迎賓禮包。

制定清楚的訂房須知

如果客人一開始就清楚知道他們在入住期間有哪些規範需要遵守,即能降低事後發生問題的可能性。您透過後台,針對常見問題制定訂房須知,例如可否攜帶寵物入住、禁菸與否、可否舉辦派對以及與噪音相關的規範。

如果您有其他特定的規範無法透過後台設定,您可以將之繕打印出並放置於貴住宿內,方便客人瞭解入住時所需遵守的規範。

瞭解您的保險政策

雖然客人造成住宿損壞的機率非常低,但替自己購買保險以防萬一,仍不失為明智之舉。一般的房屋保險並不將住宿短期租賃給他人的狀況納入承保範圍,請聯絡您的保險公司,瞭解您的保單是否承保此項目,或是是否需要為此額外加保。

即便短期租賃為您保單的承保項目,其條款通常仍會針對毀壞賠償額外設定「自負」額度,意即您將自行承擔部分金額,餘款才由保險公司支付。

若是希望規避此類風險,您可以設置損壞押金。不過,順道提醒您,設置損壞押金可能會降低訂單量,並提高訂單取消率。

如何處理住宿損壞的風險

儘管多數客人在入住時都會小心謹慎,但難免會有意外發生。若是發生意外,您可以選擇以下處理方式:

扣取損壞押金

若是您已收取損壞押金,並且具有充分的證據證明客人對貴住宿造成毀壞,您即有權扣取此押金。瞭解如何設置損壞押金

申請保險理賠

如果您的保單有將貴住宿的短租損壞納入承保範圍,您可以申請理賠。請聯絡您的保險公司,瞭解相關詳情。

請留意:您所提出的保險理賠均由您個人承擔風險/且均按照您的理賠門檻限制,此理賠申請亦可能對您的保費造成不利影響。 大部分保險公司均會需要您提供損毀證明以評估您的理賠申請。建議您攝影存證並保存所有對您申請理賠有利的證明。

您也可以在貴住宿後台,使用「訂單」頁籤中的檢舉客人不當行為工具以提報您的住宿損壞。

重要提醒:本文章僅供參考,並不構成任何(法律)諮詢或保證,您無法依據文內的資訊進而主張擁有任何權利。如欲進一步瞭解要如何保護您的資產並減少損壞、損失和支出,或是想尋求更多的相關協助,我們建議您諮詢您的保險經紀人、保險公司和法律顧問。