什麼是回覆效率分數?

根據我們的調查,旅客希望他們的要求和訊息能盡快獲得回覆。

為了提醒您即時回覆住客,我們會在 Booking.com 後台顯示「回覆效率分數」。您可以在後台「收件匣」頁籤的「住客訊息」,或是「首頁」的「住宿表現」查看回覆效率分數。

越快回覆住客,您的回覆效率分數越高,旅客也會獲得更好的整體體驗。除此之外,我們也發現分數越高的住宿,訂單取消率較低且評語分數更高。

回覆效率分數是如何計算的

在您收到超過 10 則住客訊息後,我們就會顯示回覆效率分數。

回覆效率分數每天都會更新,這將會反映您在過去 30 天於 24 小時內回覆訊息的比率。

提醒您:若您在過去 30 天內收到的住客訊息少於 10 則,您的回覆效率分數將計算過去 10 則訊息於 24 小時內回覆的比率。在 24 小時內被標記為「無需回覆」的訊息將不列入分數的計算。

在 24 小時內被標記為「無需回覆」的訊息將不列入分數的計算。

 

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