可以取消訂單嗎?

客人一旦預訂,訂單就會立即確認。因此,您無法拒絕訂單。

根據貴住宿政策,住客也許可以透過確認信內附的連結或在自己的 Booking 帳戶上取消訂單。在某些情況下客人會主動請您取消訂單,或他們在付款時出現問題,您這時可以主動提出取消請求。請參考以下內容了解詳細資訊。

客人主動要求:

若客人與貴住宿聯絡,請求取消訂單,您可以在後台依照這幾個步驟操作,或在 Pulse APP 上通知我們。

未如期入住:

如果客人未如期入住,請在後台或 Pulse APP 標記「未如期入住」

無效信用卡:

客人的信用卡無效,必須取消訂單時,請參考這篇文章。

未收到押金/訂金:

如果未如預期收到押金/訂金,請參考這篇文章了解您必須採取的行動。

超售:

如果您超售了,需要協助,請洽詢客戶服務團隊。想了解如何避免超售,請參考這篇文章


您是顧客嗎?如果是,請前往客服中心

您知道您也能透過行動裝置完成取消訂單這件事嗎?

我們的 Pulse APP 能讓您隨時隨地管理您的住宿。很實用,對吧!