如果想要免除取消訂單的費用,該怎麼做?

即使客人預訂了不可退款的房價,他們還是可能請求免費取消訂單。

您可以透過取消費用例外工具,來設定如果是在特定期間內(例如在預訂的 24 小時內)提出的請求將自動核准免費取消。

如果您尚未設定此工具且/或客人在特定期間過後,聯絡我們請求免費取消,我們的客服團隊會聯絡您,徵詢您免除取消費用的意願。

這其中的原因是,即使我們總是會向客人解釋預訂的政策內容,但是免除取消費用仍然是個善意的舉動,不僅避免客人投訴,也能讓滿意的客人對貴住宿有好感。

但是,是否要使用取消費用例外工具,以及是否同意免除取消費用,都由您全權決定。

請注意:以不可退款和部分退款的訂單而言*,我們會針對您收取的取消費用來收取佣金。

*不可退款和部分退款訂單是指即使客人未實際入住貴住宿,但仍然必須支付的確切、不可退還的金額(訂單的全部或部分費用)。