如果超售了,該怎麼辦?

如果同一個日期、同一間客房的確認訂單超過 1 筆,此即超售。

雖然這並非理想情況,但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法,就是設法提供住客另一間類似或更好的房型

如果這不可行,請參閱下方建議:

1. 設法在貴住宿附近找到另一個等級類似(或更好的)住宿。如果您需要協助,請洽詢 24 小時客戶服務團隊。

2. 請記得透過後台的「收件匣」頁籤,或是撥打當地客戶服務團隊的電話來告知客服團隊超售事宜。您越早聯絡,我們就能越早幫助您解決問題。

若客人已經抵達,或是會在 24 小時之內抵達:

這種情況發生時,我們會請您在 30 分鐘內找到替代住宿。越早處理越好,這樣您才能找到價格合理的替代住宿。

如果客人在 24 小時之後才會抵達:

請設法找到替代住宿,越快越好,這樣您就能找到價格合理的替代住宿。

額外費用:

我們會請您提供前往新住宿的私人接駁服務,這是重新安排客人入住的一環。其他任何相關的合理費用也應補償,如貴住宿與替代住宿之間的房價差距、交通、與客人聯絡的電話費等等。