Booking.com 能協助我處理超售的訂單嗎?

如果同一個日期同一間客房的確認訂單超過 1 筆,此即超售。

雖然這並非理想情況,但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法,即是設法提供住客另一間類似或更好的房型。

如果沒辦法,那麼重新安排客人至等級相當(或更高)的鄰近住宿所產生的費用,我們會請您支付。如果需要協助,請透過後台的「收件匣」與 24 小時客戶服務團隊聯絡。

住客重新安排至適當的新住宿入住後,我們就會取消原訂單。