Sembra che abbiate chiuso tutte le camere e la disponibilità. Il sistema di Booking è molto complicato e non è facile spiegarlo qui. Tenete conto che qui ponete i vostri quesiti solo ad altri host, come me, e non a Booking direttamente. Sarebbe più opportuno se chiamaste direttamente l'assistenza di Booking e farvi sbloccare la situazione da loro, riuscirci a parlare è però un'impresa! Bel posto il vostro!
Ciao Ghiro, non ho capito come funziona nel tuo caso: non ho capito i passaggi, prima ti versa l'intero importo e poi si riprende le commissioni e le transazioni? Gli hai quindi aperto il conto corrente agli addebiti delle stesse? A me versano solo il netto e non ci sono altri giri, e loro non possono addebitarmi nulla sul conto. Se dovesse esserci un caso in cui io dovrei ritornagli dei soldi lo dovrei fare manualmente (e tempestivamente, altrimenti pene varie e bla bla bla). Ma nel tuo caso perché paghi di più?
Ciao Aurora, quello che chiedi è possibile, devi chiamare l'assistenza di Booking e chiedere di impostare i pagamenti gestiti da Booking con frequenza di fatturazione settimanale. Al momento del pagamento Booking si terrà le commissioni pari al 18% + un altro 1,3% (mi pare) per le transazioni e ti accrediterà il rimanente sul C/C da te impostato. Quindi, ad esempio, su 100 euro di prenotazione ti verserà circa 80,7
Anch'io ho usato i modelli, di benvenuto e di risposta, funzionano forse per quegli ospiti che sono più attenti alla scelta della struttura, che ne analizzano le caratteristiche, servizi, confort, posizione etc. cioè quelli attivi che oltre al semplice pernottamento cercano qualcosa in più rispetto ad un'altra struttura che magari costa di più, probabilmente perché devono stare diversi giorni.A quelli che fanno "toccata e fuga" invece, credo, o almeno alla maggior parte, non gliene frega niente dei messaggi, automatici dal portale, da sms, da whatsapp, etc. A volte arrivano la sera stanchi e palesano subito una certa insofferenza se le operazioni di check-in durano troppo.....non gliene frega niente di come li tratti, non vedono l'ora che ti levi dalle scatole. Altri invece arrivano, sorridono, chiacchierano, si dilungano, gli fa piacere avere un'accoglienza graziosa e calda, etc. ma anche li l'host deve stare attento a non lasciarsi prendere e non concedere troppo, ovviamente è l'host che deve saper valutare con chi si sta confrontando (un minimo di psicologia non guasta!). Ritengo importantissimo rispondere subito ad eventuali richieste degli ospiti che hanno appena prenotato, sia con le risposte automatiche, sia manualmente. Ovviamente, quando arrivano, il primo "messaggio" che vedono, mi riferisco all'atteggiamento che mostriamo loro, è di calorosa accoglienza, con sorriso non artefatto, gestualità appropriata soprattutto per gli stranieri con cui non ci si capisce bene (non sono poliglotta) e disponibilità alle richieste immediate e successive, ammesso che ve ne siano (vedi sopra). Ti accorgi subito quando arrivano, se sono del Tipo A o del Tipo B, e al 90% non ci si sbaglia!
Il sistema con le valutazioni da 1 a 10 a step di 1 è molto meglio di quello a step da 2,5 perché la valutazione può essere più precisa.
Lo scarto di 5 punti tra il punteggio finale e la media delle categorie per informare l’ospite del divario è troppo alto, lo scarto non dovrebbe essere più di 2 o al massimo 3.
L’aver svincolato il punteggio finale dalle categorie è una valida modifica.
Le recensioni anonime non dovrebbero essere permesse; se l’ospite la vuole lasciare allora che sia identificabile (di leoni da tastiera ce ne sono anche troppi), altrimenti si astenga. Magari può usare un nickname ma il numero di prenotazione deve essere visibile agli host.
Dovrebbero esserci due campi obbligatori dove l’ospite possa descrivere con obiettività la sua esperienza in positivo o in negativo che sia, imponendo una lunghezza di testo minima: magari un campo per le categorie e un campo per il punteggio finale. Non come sono adesso che sono opzionali, per le cose buone da scrivere e per quelle cattive. Tali descrizioni devono essere valutate dal personale di Booking preposto ed approvate oppure no, eventualmente invitando l’ospite a rivedere la sua recensione in caso di evidente mancanza di obiettività o altri aspetti negativi, un po’ come noi host attendiamo, a volte anche settimane, prima che la nostra risposta venga approvata, perché non possiamo usare certi termini o formulare risposte che siano polemiche, denigratorie, e bla bla bla (noi dobbiamo essere tutelati come lo sono loro). Le descrizioni ci aiuterebbero a capire dove intervenire se qualcosa non è stata gradita.
Queste intanto sono le mie considerazioni e miei suggerimenti, che magari contengono delle incongruenze o sono sbagliate/i, ma vediamo cosa dicono gli altri, così ci confrontiamo. Se poi mi dovesse venire in mente qualcos'altro lo aggiungerò.
Sembra che abbiate chiuso tutte le camere e la disponibilità. Il sistema di Booking è molto complicato e non è facile spiegarlo qui. Tenete conto che qui ponete i vostri quesiti solo ad altri host, come me, e non a Booking direttamente. Sarebbe più opportuno se chiamaste direttamente l'assistenza di Booking e farvi sbloccare la situazione da loro, riuscirci a parlare è però un'impresa! Bel posto il vostro!
Ciao Ghiro, non ho capito come funziona nel tuo caso: non ho capito i passaggi, prima ti versa l'intero importo e poi si riprende le commissioni e le transazioni? Gli hai quindi aperto il conto corrente agli addebiti delle stesse? A me versano solo il netto e non ci sono altri giri, e loro non possono addebitarmi nulla sul conto. Se dovesse esserci un caso in cui io dovrei ritornagli dei soldi lo dovrei fare manualmente (e tempestivamente, altrimenti pene varie e bla bla bla). Ma nel tuo caso perché paghi di più?
Ciao Aurora, quello che chiedi è possibile, devi chiamare l'assistenza di Booking e chiedere di impostare i pagamenti gestiti da Booking con frequenza di fatturazione settimanale. Al momento del pagamento Booking si terrà le commissioni pari al 18% + un altro 1,3% (mi pare) per le transazioni e ti accrediterà il rimanente sul C/C da te impostato. Quindi, ad esempio, su 100 euro di prenotazione ti verserà circa 80,7
euro.
Anch'io ho usato i modelli, di benvenuto e di risposta, funzionano forse per quegli ospiti che sono più attenti alla scelta della struttura, che ne analizzano le caratteristiche, servizi, confort, posizione etc. cioè quelli attivi che oltre al semplice pernottamento cercano qualcosa in più rispetto ad un'altra struttura che magari costa di più, probabilmente perché devono stare diversi giorni.A quelli che fanno "toccata e fuga" invece, credo, o almeno alla maggior parte, non gliene frega niente dei messaggi, automatici dal portale, da sms, da whatsapp, etc. A volte arrivano la sera stanchi e palesano subito una certa insofferenza se le operazioni di check-in durano troppo.....non gliene frega niente di come li tratti, non vedono l'ora che ti levi dalle scatole. Altri invece arrivano, sorridono, chiacchierano, si dilungano, gli fa piacere avere un'accoglienza graziosa e calda, etc. ma anche li l'host deve stare attento a non lasciarsi prendere e non concedere troppo, ovviamente è l'host che deve saper valutare con chi si sta confrontando (un minimo di psicologia non guasta!). Ritengo importantissimo rispondere subito ad eventuali richieste degli ospiti che hanno appena prenotato, sia con le risposte automatiche, sia manualmente. Ovviamente, quando arrivano, il primo "messaggio" che vedono, mi riferisco all'atteggiamento che mostriamo loro, è di calorosa accoglienza, con sorriso non artefatto, gestualità appropriata soprattutto per gli stranieri con cui non ci si capisce bene (non sono poliglotta) e disponibilità alle richieste immediate e successive, ammesso che ve ne siano (vedi sopra). Ti accorgi subito quando arrivano, se sono del Tipo A o del Tipo B, e al 90% non ci si sbaglia!
....infatti....devono correggere lo scostamento tra punteggio finale e media delle categorie!
Ah, meno male! Ma scusa di che? Stammi bene! Ciao :-)
Grazie a te Ilaria! Ciao
Ciao Ilaria, riepilogando, e sempre secondo me:
Il sistema con le valutazioni da 1 a 10 a step di 1 è molto meglio di quello a step da 2,5 perché la valutazione può essere più precisa.
Lo scarto di 5 punti tra il punteggio finale e la media delle categorie per informare l’ospite del divario è troppo alto, lo scarto non dovrebbe essere più di 2 o al massimo 3.
L’aver svincolato il punteggio finale dalle categorie è una valida modifica.
Le recensioni anonime non dovrebbero essere permesse; se l’ospite la vuole lasciare allora che sia identificabile (di leoni da tastiera ce ne sono anche troppi), altrimenti si astenga. Magari può usare un nickname ma il numero di prenotazione deve essere visibile agli host.
Dovrebbero esserci due campi obbligatori dove l’ospite possa descrivere con obiettività la sua esperienza in positivo o in negativo che sia, imponendo una lunghezza di testo minima: magari un campo per le categorie e un campo per il punteggio finale. Non come sono adesso che sono opzionali, per le cose buone da scrivere e per quelle cattive. Tali descrizioni devono essere valutate dal personale di Booking preposto ed approvate oppure no, eventualmente invitando l’ospite a rivedere la sua recensione in caso di evidente mancanza di obiettività o altri aspetti negativi, un po’ come noi host attendiamo, a volte anche settimane, prima che la nostra risposta venga approvata, perché non possiamo usare certi termini o formulare risposte che siano polemiche, denigratorie, e bla bla bla (noi dobbiamo essere tutelati come lo sono loro). Le descrizioni ci aiuterebbero a capire dove intervenire se qualcosa non è stata gradita.
Queste intanto sono le mie considerazioni e miei suggerimenti, che magari contengono delle incongruenze o sono sbagliate/i, ma vediamo cosa dicono gli altri, così ci confrontiamo. Se poi mi dovesse venire in mente qualcos'altro lo aggiungerò.
Ciao