人才的價值

不論是機器學習的創新開發或是全球行銷活動,若是沒有 Booking.com 員工的貢獻,這些都將成為空談。難忘的旅程常常來自於人的連結,與您的合作也是如此,我們非常重視與您之間的人際關係。

 

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Booking.com 在全球有超過 200 間辦公室,每天有超過 17,500 位員工分享他們的熱情,幫助旅客體驗世界。在與您的合作中,他們的成就更是讓我們看見人才的價值。

 

我們的團隊活力十足,員工來自世界各地(超過 140 個國家,且僅在阿姆斯特丹總部就有超過 100 名代表)。Booking.com 有超過一半的員工與 30% 的管理階層是女性,文化包容對我們來說相當重要:本站在全球 147,000 個目的地有來自不同背景的合作夥伴,因此一個多元的團隊才能幫助我們了解當地傳統與獨特文化。

 

我們的領導群有科技業與旅遊業一流的專家,這些人為公司設定共同目標並放眼未來,帶領大家不斷前行。他們來到 Booking.com 總部,貢獻豐富的經驗與多元觀點,為每一位合作夥伴提供全方位的支援。

 

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我們許多的資深管理人與科技業知名公司均有密切合作,如:Google、Facebook。我們常受邀前往這些公司分享我們的觀點,同時確保合作夥伴最常所遇到的問題可以被放進全球科技研發的解決方案中。我們也與其他旅遊服務供應商合作一同發起永續旅遊「Travalyst」計畫,包括 Skyscanner 或攜程。我們深知想要處理旅遊業所面臨的挑戰,合作關係非常重要,這也包括了與您的合作關係。

 

事實上,我們對於永續旅遊有獨立的專門計畫:Booking Cares。透過一系列的活動與資金投入,我們希望能推動更多永續旅遊的議題,包括:分散觀光人潮、包容性旅遊、文化保存與推廣、環境保育與保護。此計畫包含了 Cares Volunteers-我們的員工貢獻時間與專長,與當地機構合作在全球共同進行改善環境的計畫。

 

合作夥伴服務團隊的目標就是要為您提升業績,他們提供各種建議與可靠數據,也指導您如何善用產品與工具。除了充分了解您重視的目標與需求,他們也提供全球合作夥伴調查結果與持續的學習機會,以幫助您的事業成長。在各個地區,我們還有業界的專家投入研究當地的獨特旅遊趨勢、挑戰與市場機會。這些當地團隊幫助我們提供合作夥伴在地支援,將全球性計劃落實到本地。更進一步,我們的客戶經理皆經過進階專業訓練,以為您提供業界最佳的服務。

 

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若您使用我們線上工具與資源來管理住宿,Partner Hub 團隊也準備了許多額外的分析與資訊給您。

 

我們會根據您的回饋意見研發產品,並邀請合作夥伴參與,將他們視為我們的內部人才,組成諮詢委員會。而為了建立更長遠、深厚的合作關係,目前我們已經建立了兩個委員會,集結了各領域的領袖與產業專家。

 

同時,為了讓合作關係更進一步,今年我們在全球主辦了 3,200 場活動,提供您與同業及我們實際交流的機會,也是優化業務營運的絕佳機會。在 Click. 第三次集會中,我們看到超過 1,000 名住宿同業聚集在一起,互相交流、合作與討論如何向未來的全方位旅遊形式邁進。

 

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我們有超過 8,000 位客服專員(來自 110 個國家並可支援 43 種語言)提供顧客與合作夥伴全天 24 小時的協助。在顧客需要時,他們是您與顧客間的最佳橋樑。我們設立客服,便是希望能親自與您建立起連結,透過非制式化的方式,我們才能真心關心需求,帶給您最佳合作體驗。

 

Booking.com 在許多您想不到的領域都聘有專家-我們聘請心理學家協助分析顧客行為,我們的 UX 設計人員能畫出全世界都懂的視覺效果,我們的數據分析專家是台拉維夫知名科學社群的創辦人,同時也聘請了歐洲核子研究組織的前物理學家-綜合而言,我們於各類的基礎學科都有世界頂級人才。

 

強大的技術、多元化的專業與特殊的背景讓 Booking.com 可以不斷向前,讓我們的合作可達到最佳效果。17,500 人團隊的每位成員都致力於創造完美的旅遊體驗,並在努力的過程中為您提供各種協助以邁向成功。

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科技的價值

我們的產品團隊重視與合作夥伴共同合作,一起為挑戰找出解決方案,也致力研發未來機器學習的新方式。快來看看我們在新科技上的投資可以為您與顧客帶來怎樣的價值。

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