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「深入了解住客」常見問答

「深入了解住客」是給 Booking.com 合作夥伴的專屬計畫，可用來協助您為顧客提供更好、更個人化的住宿體驗...
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訂價

特定國家優惠

鎖定來自特定區域的顧客，藉此提高訂單量

隱私與安全

保護您的帳戶安全

在本站的註冊流程中，您必須設定雙重驗證（2FA），為您的帳戶多加一道安全屏障。雙重驗證一旦啟用...
住宿內容

住客評語的相關流程和條件

住客評語是住客在住過某間住宿後，根據住宿經驗寫下的個人看法。若想充分發揮評語的效益...
基本須知

如何管理您的後台帳戶權限

為方便您管理後台帳戶，您可建立多個使用者帳戶，每個使用者帳戶都有個別的權限，供個別員工使用。此功能僅能在後台設定，無法於...
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基本須知
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房價與房況

如何新增或修改餐食方案

我們非常建議您在住宿頁面新增早餐、午餐或晚餐的資訊，顯示您提供的餐食選項。您可以選擇讓所有房價方案通通包含餐食，讓顧客入住時加購，或只讓部分房價方案包含餐食。 新增或修改讓顧客入住時加購的餐食方案 登入後台 點選「 住宿 」，接著點選「 設施與服務 」 到 餐食 區塊，選擇 是 ，以顯示貴住宿有供應餐食 接著勾選貴住宿要供應的餐食選項，並分別填入加購價格...
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住客政策與收款

管理服務費用

如欲調整清潔費與其他顧客的附加服務費等服務費用，請依以下步驟操作： 登入後台 點選「 住宿 」頁籤中的「 預訂政策 」 往下滑到「 其他政策 」區塊的「 手續費等額外費用 」，接著選擇「 編輯 」 點選「 新增其他費用 」 請在「 費用類型 」下從下拉式選單中選擇所需費用類型 請說明此費用是否已包含在房價中，接著從下拉式選單中選擇款項類型，並輸入費用金額...
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住宿頁面內容

了解貴住宿的相片規定

優良的攝影技巧有助您為住宿拍下精美、明亮又貼近真實的相片。您的相片應該要展現出所有主要的客房和特色，藉此擄獲旅客的心，吸引他們下訂。 文章內容介紹： 內容簡介 攝影指南 為您的住宿拍照 攝影必備條件 構圖 應避免事項 攝影指南 選擇與貴住宿有關聯的相片十分重要 。 您選擇的相片需能展示與住宿最相關的特色，幫助住客建立正確的期待。請 點此 了解圖片與編輯準則。...
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住客評語

住客評語的相關流程和條件

住客評語是住客在住過某間住宿後，根據住宿經驗寫下的個人看法。若想充分發揮評語的效益，應了解評語產生的過程以及誰可以留下評語。 文章內容介紹： 內容簡介 了解住客評語的運作流程 可以留下住客評語的資格 Booking.com 上的匿名評語 了解住客評語的運作流程 評語是種好方法，可讓貴住宿獲得寶貴的意見回饋，藉此改善住客體驗。評語可展現出貴住宿的特色強項...
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房價與房況

如何修改客房或其他住宿選項的名稱？

您可以要求將客房或其他住宿選項的名稱更新為我們的 標準客房／住宿選項名稱 清單中的其他名稱。 使用標準客房／住宿選項名稱有助維持我們平台上的資訊清楚度與一致性－在我們提供的 43 種語言版本中皆是如此。研究顯示，使用標準客房／住宿選項名稱也有助吸引更多訂單。您仍然可以在客房／住宿選項及整間住宿的簡介中描述更多特色和細節。 文章內容介紹 內容簡介 如何修改客房...
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Booking.com 新手上路

如何設定鑰匙領取服務？

提醒您：我們目前僅提供鑰匙領取流程和領取地點的資訊給客人，如果您希望藉由相片幫助您解釋流程或領取地點，可先將相片上傳到後台，我們將盡快測試其展示效果。 根據調查顯示，鑰匙領取流程混亂是客人和住宿經營者雙方最常抱怨的入住手續之一。 別擔心！只要透過後台設定「 鑰匙領取 」服務，就可以避開此類問題。 這樣一來，您可以讓住客知道領取鑰匙的方式...
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房價與房況

設置新的房價方案

房價方案會把構成預訂的不同元素組合在一起。這包含了取消政策、房價、預訂日與入住日的間隔天數、入住晚數、房型與餐食（若有）。 正確設置房價方案可為您的事業建立強健的基礎，幫您吸引不同需求與不同偏好的各種顧客。 文章內容介紹 內容簡介 了解房價方案 設置房價方案 編輯或移除房價方案 了解房價方案 提供多種房價方案可幫貴住宿吸引更多不同類型的顧客...
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房價與房況

設定不可退款房價

設定不可退款房價後，顧客無論是取消、修改訂單或未如期入住，仍需支付全額費用。為貴住宿新增不可退款房價可以降低取消率，並且幫助您確保收到訂單的款項。 文章內容介紹 Contents 設定不可退款房價 首次設定不可退款房價 設定不可退款房價 您必須先設定好不可退款取消政策，才能設定不可退款房價。請依照這些步驟操作： 登入後台 點選 住宿 頁籤，接著點選 預訂政策...
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房價與房況

如何新增或修改餐食方案

我們非常建議您在住宿頁面新增早餐、午餐或晚餐的資訊，顯示您提供的餐食選項。您可以選擇讓所有房價方案通通包含餐食，讓顧客入住時加購，或只讓部分房價方案包含餐食。 新增或修改讓顧客入住時加購的餐食方案 登入後台 點選「 住宿 」，接著點選「 設施與服務 」 到 餐食 區塊，選擇 是 ，以顯示貴住宿有供應餐食 接著勾選貴住宿要供應的餐食選項，並分別填入加購價格...
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房價與房況

設定優惠活動與折扣

促銷活動和折扣是一項有效工具，可讓您抓住顧客需求、增加訂單量並加強訂價策略。Booking.com 提供許多積極型與應對型的促銷活動與折扣，可在您最需要的時候與最需要的地方，協助您達成商業目標、提升入住率並吸引更多顧客。根據您的業務需求，您可在後台或 Pulse APP 建立與自訂不同類型的優惠或折扣方案。 文章內容介紹： 內容簡介 我們的優惠與促銷方案...
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房價與房況

如何根據入住人數設定房價？

如果您想要根據入住人數來 手動設定或調整房價 ，您必須先開啟根據入住人數設定房價的功能。 什麼是根據入住人數設定房價？ 根據入住人數設定房價讓您手動設定標準房價，並根據不同入住人數而設定個別房價。 這麼一來，您就能全權掌控所有設定並同時調整標準房價和其他入住人數時的房價。 如何根據入住人數設定房價？ 若要新增此項功能，我們的住宿服務團隊必須先調整您的後台設定...
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房價與房況

設定自動調整價格

自動調整價格是一項可依不同的入住人數選項而自動調整房價的功能。您只要建立標準房價作為基本價或為既有房型設定最多入住人數即可。系統會按照入住人數調整價格－隨著人數增加或減少，使用百分比調高或降低價格。 若您希望房價 可以根據客房入住人數自動調整 ，您必須先啟用 自動調整價格 的功能。 若沒有這項功能，則需由我們的住宿業務服務團隊先為您調整後台的設定。您可撥打...
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法規與安全

等同原則是什麼？

重點整理：Booking.com 有不同的等同原則制度，此將依住宿所在地點而定。關於下方等同原則的資訊，一般合作條款（GDT）當中有完整的內容。 Booking.com 將採用下列其一的等同原則制度，這將依住宿所在地點而定： 無等同原則 ：這代表住宿夥伴沒有明確的義務在 Booking.com 的平台上提供與其他（線上和線下）銷售管道上等同的房價、條件和房況...
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房價與房況

啟用限時優惠

限時優惠（原「今日特惠」）是提供至少 40% 的折扣讓貴住宿的排名提升。您可以每兩週提供此優惠一次。此優惠可提升貴住宿在該地區搜尋結果中的曝光度，並給予貴住宿額外曝光 48 小時。此工具對於解決短期入住率的問題特別實用。 要啟用限時優惠，您必須擁有至少七則評語分數。若符合條件，可以按照下列步驟啟用此優惠： 登入後台 點選「 促銷方案 」後再點選「...
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住客政策與收款

退款至虛擬信用卡

我們針對虛擬信用卡退款給予 60 到 90 天的指引流程。此流程的設置是要讓您有清楚且透明的現金流，並給您足夠的時間進行退款作業，以避免扣回爭議帳款的情況。 文章內容介紹 內容簡介 什麼時候需要退款至虛擬信用卡 如何退款至虛擬信用卡 如果退款至虛擬信用卡遇到問題該怎麼辦？ 對虛擬信用卡退款提出異議 若已直接退款給住客怎麼辦？ 如果不退款至虛擬信用卡會怎麼樣？...
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住客政策與收款

如何更改我偏好的收款方式及接受的卡別？

若您想要更新收款方式及接受的卡別，請依照下列步驟操作： 1. 點選後台的「 住宿 」頁籤並選擇「 預訂政策 」。 2. 您可以在「 住客付款選項 」下方選擇是否接受信用卡或簽帳卡。 3. 若您選擇「 是 」，您可以選擇要接受哪些信用卡。若您選擇「 否 」，則表示您只接受現金付款。 4. 如有任何變更，請記得點選儲存。

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