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我們從研究結果了解,對於住客和住宿雙方而言,鑰匙領取的說明不清、造成誤解是與入住相關的最常見投訴之一。為了減少此類問題,我們在後台加入「 鑰匙領取 」選項,方便您告知住客如何領取鑰匙,以及是否可於住宿現場或需前往其他地址領取鑰匙。 我們了解此資訊為敏感資訊,因此我們保證,所有您上傳的內容都會以安全的方式儲存,並且只會與您的住客分享。 若要啟用 鑰匙領取 服務...
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住宿要在平台上成長需要時間的累積,但增加排名、提高曝光則有一些簡單的方法。若想獲得更多訂單,關鍵是要了解顧客的需求,並做出相應調整。 我們整理了排名相關的基礎知識,協助您吸引更多潛在顧客,並提升貴住宿在本平台的曝光度。 文章內容介紹 內容簡介 了解您的客群 讓住宿績效達到最佳 管理您的品牌 了解您的客群 每位旅客都是獨特的,他們的需求也會隨著時間而改變。因此...
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您可以前往後台的「 住客評語 」頁籤,了解顧客在住房期間所感受到的優點及認為需要改善的地方。 在此頁籤中,您可以找到過去 36 個月的所有評語,以及您的平均住客評分及早餐與 WiFi 等其他項目的評分。 頁籤分為三個區塊: 住客評語 平均住客評分 其他參考項目 住客評語 此區塊會顯示過去 36 個月的所有評語,最新的評語位於最上方。對於每則評語...
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宿舍房是吸引不同類型旅客的好方法。將共用宿舍房內的床位個別銷售,有助於吸引預算有限的旅客;另一方面,以獨立客房的形式銷售宿舍房(即包房),還可以拓展客群,吸引到其他類型的旅客。您可按照以下說明,在後台為您的宿舍房設置這兩種銷售選項。 文章內容介紹 內容簡介 如何設置宿舍房的個別床位 如何將宿舍房設為可獨立預訂(包房) 如何設置宿舍房的個別床位 登入後台。...
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雖然住宿名稱只有短短幾個字,但卻非常重要,本文提供了 7 個建議,幫助您取對名字。 避免使用縮寫 對潛在客人而言,他們不見得知道縮寫代表的意思,這可能讓他們感到困惑,甚至降低訂房意願。雖然像「2BR + 2BD 公寓」這類的住宿名稱或許可以讓您分辨房型或住宿,實際上卻可能讓潛在客人望之卻步。 避免使用表情符號和其他符號 為了讓貴住宿顯得專業、可靠、值得信賴...
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有時候,貴住宿可能會對一個或多個設施進行整修,或是設施會在一年中的特定期間關閉。很重要的是要讓顧客知道有什麼設施無法使用,讓他們有心理準備。 顧客可能會因您的住宿有他們在尋找的設施而特別預訂貴住宿,如游泳池或健身中心。如果顧客抵達時發現無法使用設施,可能會對貴住宿很失望而對您的住客評分有負面影響。 您可以透過後台新增設施暫時關閉的日期...
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取消寬限期是一段預先設好、允許客人免費修改訂單的時間。例如,客人在預訂時可能選到錯誤的客房、住宿方案、日期或人數等。 針對這種訂單錯誤的狀況, 您可將預訂完成後的 24 小時設定為取消寬限期,請依以下步驟操作: 登入後台,然後點選「 住宿 」頁籤。 選擇「 預訂政策 」。 向下滑並點選「 取消例外狀況 」,然後按「 修改/新增資訊 」。 進行相關設定...
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大家都知道,增加房量是獲得更多訂單的關鍵。Booking.com 的客源廣泛,不論是臨時起意預訂或提早規劃的旅客都有,為了讓各種旅客都可以搜尋到、進而預訂貴住宿,提供足夠的房量至關重要。 提供房量 沒錯,就是這麼簡單:增加足夠的房量(無論日期遠近)表示更多顧客可以看見貴住宿,也就代表您更有可能收到訂單。不只這樣,您在 Booking.com 增加房量後...
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住宿要在平台上成長需要時間的累積,但增加排名、提高曝光則有一些簡單的方法。若想獲得更多訂單,關鍵是要了解顧客的需求,並做出相應調整。 我們整理了排名相關的基礎知識,協助您吸引更多潛在顧客,並提升貴住宿在本平台的曝光度。 文章內容介紹 內容簡介 了解您的客群 讓住宿績效達到最佳 管理您的品牌 了解您的客群 每位旅客都是獨特的,他們的需求也會隨著時間而改變。因此...
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您可以在 iOS 或 Android 裝置上使用我們的 Pulse APP 更新個別或多個日期的房量。 您在 Pulse APP 上可使用舊版或新版日曆。請查看您操作的 Pulse 畫面與下列哪個說明相符,並依照相符的步驟說明更新房量。 文章內容介紹: 內容簡介 以舊版日曆管理個別日期 以舊版日曆管理多個日期 以新版日曆管理個別日期 以新版日曆管理多個日期...
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我們整理了關於訂價和房量的實用建議,幫助您提升在 Booking.com 上的績效,增加收益。 查看目前房況 Booking.com 的使用者遍及全球,有馬上預訂馬上住的顧客,也有早早就規劃預訂的顧客。要讓不同類型的旅客都能看見、進而預訂貴住宿的關鍵,就是開放數量足夠的空房與提供有吸引力的價格。 旺季期間在 Booking.com...
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有些時候,您可能不想接特定客房/住宿選項的訂單。可以透過後台或 Pulse APP 的日曆功能將不想接單的日期關閉,即可避免接到訂單。 操作方式視您使用的日曆版本而定,若不確定您使用的是哪一種,請看下方截圖,選擇符合您在後台或 Pulse 看到的版本,再根據指示操作。 文章內容介紹 Contents 清單模式: 在後台關閉客房 月份模式日曆:在後台關閉客房...
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房價方案會把構成預訂的不同元素組合在一起。這包含了取消政策、房價、預訂日與入住日的間隔天數、入住晚數、房型與餐食(若有)。 正確設置房價方案可為您的事業建立強健的基礎,幫您吸引不同需求與不同偏好的各種顧客。 文章內容介紹 內容簡介 了解房價方案 設置房價方案 編輯或移除房價方案 了解房價方案 提供多種房價方案可幫貴住宿吸引更多不同類型的顧客...
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設定不可退款房價後,顧客無論是取消、修改訂單或未如期入住,仍需支付全額費用。為貴住宿新增不可退款房價可以降低取消率,並且幫助您確保收到訂單的款項。 文章內容介紹 Contents 設定不可退款房價 首次設定不可退款房價 設定不可退款房價 您必須先設定好不可退款取消政策,才能設定不可退款房價。請依照這些步驟操作: 登入後台 點選 住宿 頁籤,接著點選 預訂政策...
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您可在後台或 Pulse APP 回報信用卡無效。您可在後台的 訂單 頁籤一覽使用無效信用卡的訂單。您也會收到關於此資訊的 Email 通知。您可 在此 閱讀更多有關卡片驗證的資訊。 文章內容介紹: 內容簡介 標記為「信用卡無效」 取消使用無效信用卡的訂單 取消訂單的條件 標記為「信用卡無效」 如果您不能收取訂單費用,您可以將其信用卡標記為無效。這樣一來...
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我們非常建議您在住宿頁面新增早餐、午餐或晚餐的資訊,顯示您提供的餐食選項。您可以選擇讓所有房價方案通通包含餐食,讓顧客入住時加購,或只讓部分房價方案包含餐食。 新增或修改讓顧客入住時加購的餐食方案 登入後台 點選「 住宿 」,接著點選「 設施與服務 」 到 餐食 區塊,選擇 是 ,以顯示貴住宿有供應餐食 接著勾選貴住宿要供應的餐食選項,並分別填入加購價格...
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如欲調整清潔費與其他顧客的附加服務費等服務費用,請依以下步驟操作: 登入後台 點選「 住宿 」頁籤中的「 預訂政策 」 往下滑到「 其他政策 」區塊的「 手續費等額外費用 」,接著選擇「 編輯 」 點選「 新增其他費用 」 請在「 費用類型 」下從下拉式選單中選擇所需費用類型 請說明此費用是否已包含在房價中,接著從下拉式選單中選擇款項類型,並輸入費用金額...
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促銷活動和折扣是一項有效工具,可讓您抓住顧客需求、增加訂單量並加強訂價策略。Booking.com 提供許多積極型與應對型的促銷活動與折扣,可在您最需要的時候與最需要的地方,協助您達成商業目標、提升入住率並吸引更多顧客。根據您的業務需求,您可在後台或 Pulse APP 建立與自訂不同類型的優惠或折扣方案。 文章內容介紹: 內容簡介 我們的優惠與促銷方案...

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