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文章內容介紹: 1.Booking.com 會在什麼時候請顧客撰寫評語? 2.訪客發送評語時,可以針對那些項目評分? 3.每則評語分數是如何產生的? 4.Booking.com 如何影響評分的計算? 5.為什麼評語的整體分數會高於或低於分項類別的評分? 6.若我在 Booking.com 上的住宿評語數量正在減少,該怎麼辦? 7...
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住客評語會在您的評語頁面上停留 36 個月。過此期限後,這些評語將自動被封存,您可在住宿頁面的最下方看到這些評語。 評語封存後,您的整體評分也將重新根據線上仍有效的評語重新計分。 2020 年八月前,評語會保留兩年。我們在將評語的保留期限改為三年時,也同時延長了現有評語的期限。在 2021 年 7 月 31 日之後,超過三年的評語將不會再公開顯示...
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我們知道評語對於旅客在尋找住宿的時候很有幫助,這是為什麼我們在刪除一則評語之前會進行調查。 如有下列情況,我們會移除整個評語(內容及評分): 訂單被標記為未如期入住 遇到超額訂房的情況,住客被安排至其他住宿 住客取消訂單 住宿在入住當天因信用卡無效取消訂單 我們發現評語非真實情況,且內容針對競爭同業 我們認定住客評錯間住宿 我們認為住客嘗試利用評語威脅住宿...
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如果貴住宿的所有權有變動,請依以下步驟操作: 第一步(如果您是現在的業主): 您可透過後台的收件匣與我們聯繫,請告訴我們以下資訊: 新業主預計接管的日期。 新業主的姓名和電子郵件地址。 新業主的聯絡電話。 第二步: 我們將聯繫您和新業主,確認之後將發生的變更。 如果您是新業主: 您將收到一個連結請您填妥以下資訊: 財務資料,包括發票資訊與加值稅編號等資訊...
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如果貴住宿尚無法在本站上線或開放預訂,可能是因為我們還需要驗證貴住宿的地理位置。 如果您最近才註冊 Booking.com,請使用您的登入資料進入後台,在「首頁」頁籤查看您的註冊狀態。 如果您已開始使用 Booking.com,請參考下方資料,查看如何讓貴住宿上線並開放預訂: 您是否已新增房價和房量?在還沒登載房價及日期前,顧客將無法在網站上看到貴住宿...
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標記相片的步驟如下: 請進入後台的「住宿」頁籤,選擇「相片」。 點選相片並按「編輯」,在彈出視窗裡,按下藍色的「新增標記」按鈕。 選好相片後,您可再次按「新增標記」來選擇新的相片。有標記的相片會是黃色的,您也可以點選叉叉來移除標記。 標記可以幫助我們將貴住宿和客人的搜尋條件配對,藉此將客人引導到貴住宿。
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顧客預訂後,訂單會立即獲得確認。有時顧客會想要在預訂後更改訂單。 於入住日前更改日期 若有顧客聯繫您要求更改訂單,您可以請顧客透過預訂確認函或於「我的個人中心」更改。或是在部分情況下,您也可以替顧客進行更改。 進一步閱讀有關入住日前更改日期的資訊 入住後更改日期 您可以於入住當天或入住後,在後台的訂單頁籤修改所有訂單(包含價格與入住晚數)。請依循這些步驟操作...
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優惠與促銷方案是吸引顧客上門、提高訂單量的絕佳方式。將優惠與促銷方案納入您的訂價策略後,您將可以根據業務需求彈性地提供折扣。您可以建立不同類型的促銷方案,如住宿送晚數優惠、晚鳥優惠、早鳥優惠、基本優惠、秘密優惠、黑色星期五優惠及 2022 年初特惠。 文章內容介紹 內容簡介 了解我們的優惠和促銷方案 新增優惠或促銷方案 為多間住宿設置相同優惠...
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您可以使用串連系統在同一個地方管理所有房價。我們已經改善功能,讓您輕鬆確保您在串連系統中的房價跟後台的房價相符。 文章內容介紹 內容簡介 使用串連系統更改您在我們平台上的房價 將房價對應到您的串連系統 刪除未對應到串連系統的房價 使用串連系統更改您在我們平台上的房價 若您使用串連系統,您需在該系統或您自己的住宿管理系統(PMS)中修改房價。...
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有些時候,您可能不想接特定客房/住宿選項的訂單。可以透過後台或 Pulse APP 的日曆功能將不想接單的日期關閉,即可避免接到訂單。 操作方式視您使用的日曆版本而定,若不確定您使用的是哪一種,請看下方截圖,選擇符合您在後台或 Pulse 看到的版本,再根據指示操作。 文章內容介紹 內容簡介 清單模式: 在後台關閉客房 月份模式日曆:在後台關閉客房 舊版日曆...
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活用下列 3 個方案可以讓您的訂價策略更多元:房價方案、特定客群優惠和促銷方案。在 Booking.com 上您可以用不同的方式合併使用這些方案。 我們設計了實用的方案總覽,讓您清楚知道哪些方案可以合併使用,哪些方案只允許一種折扣: 具體運作方式如下: 房價方案為永久性方案,會顯示給所有顧客。當貴住宿提供其他折扣時,將會套用在您原本的房價方案上。...
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如要設定或調整入住/退房的時間,請依以下步驟操作: 進入後台的「住宿」頁籤,然後點選「預訂政策」。 下拉查看「住客資訊」,選擇「編輯」 調整開放/結束辦理入住手續的時間,也可以相同方式設定退房時間。 最後,點選「儲存」按鈕完成設定。
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Booking.com 採取佣金模式,這表示針對每一筆成立的訂單,您會支付一定比例的佣金。 貴住宿將為已確認住房的訂單,在住客付款及退房後支付佣金。如該筆訂單為不可退款訂單,則無論住客入住與否都需支付佣金。* 您可在當初加入 Booking.com 時簽署的住宿協議裡找到更多佣金相關資訊。 每個月月初,我們會寄送帳單給您,內容為前一個月的所有訂單...
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為使您首批訂單的過程流暢,請務必先檢查您的付款和取消政策。 您可以從後台設定,讓住客知道您接受的付款方式,如現金或信用卡。在後台中,請點「住宿」頁籤,再選取「預訂政策」,即可於該處操作任何相關變更。更多資訊請參考這篇文章。 在「預訂政策」中,您也可以查看您的取消條款。如果需要進一步了解設定的方法,您可以在這篇文章裡找到步驟說明。...
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若您的住宿因未繳帳單而被自動關閉,您必須先支付未結清的款項才能將住宿重新開放預訂。繳清後,您便能透過後台重新開放住宿。 文章內容介紹 內容簡介 支付未結清的帳單 將住宿重新開放預訂 支付未結清的帳單 有多種支付帳單的方式,您可以閱讀此文章了解相關資訊。請確保您每次皆使用住宿 ID 和帳單號碼作為帳單參考編號,以便我們辨識您的款項並進行妥善處理。提醒您...
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若您在本站註冊了多間住宿,並與我們簽署了集團合約,您可在群組帳戶查看所有住宿的合併明細,並且一口氣支付帳單。(請留意:位於巴西的集團無法使用一口氣支付的選項。) 文章內容介紹 內容簡介 查看多間住宿的帳單 支付多間住宿的帳單 查看多間住宿的帳單 若您管理多間住宿,請至後台登入群組帳戶,點選財務,即可查看過去與目前的帳單。以綠色標示的款項即為已支付...
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為確保您被收取的佣金金額正確,很重要的是貴住宿在 Booking.com 後台的所有訂單資訊都需正確無誤。您可在「訂單」的頁面自行將訂單標記為未如期入住或更新價格。 查看我的訂單 為了避免帳單金額錯誤,定期更新訂單資訊相當重要。如要在本站的系統更改資訊: 請登入後台,並點選「訂單」的頁面。 以住客姓名、訂單編號或日期搜尋。 當您找到住客後,點選特定訂單編號。...
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為助您減輕因收款衍生的工作量,我們打造了一項信用卡驗證和取消費收款的服務。此服務負責驗證顧客信用卡、收取取消或未如期入住的費用,並承擔任何退回爭議帳款的責任,最終目標是建立嚴格顧客驗證機制。 本文專為使用第三方串連服務的合作夥伴提供關於信用卡驗證及收款服務的更多說明。 文章內容介紹 內容簡介 此服務的運作方式 經調整的自動收款程序 在後台透過虛擬信用卡...
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我們會針對已確認住房的訂單、不可退款的訂單及可部分退款的訂單來收取佣金,無論客人是否實際入住了貴住宿。不過,在某些情況下,您不必支付佣金。我們也建立了一項工具,可幫助您自動接受顧客於您所選時間範圍內提出的免費取消要求。 文章內容介紹 內容簡介 佣金與取消單 取消費用特例工具如何運作 如何使用取消費特例工具 佣金與取消單 不論顧客是否實際入住了貴住宿...
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您隨時都可以更改某間客房或住宿選項的可入住人數。不過,這樣做會影響到日後的訂單,因此請務必檢查即將入住的訂單,並確保您的房況正確無誤。您也需要配合此變更調整房價(如適用)。提醒您,客房或住宿選項所顯示的房價是根據您設定的床型選項而定。 文章內容介紹 內容簡介 更改客房或住宿選項的最多可入住人數 設置加床的費用 更改客房或住宿選項的最多可入住人數...
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特定國家優惠

針對特定區域的顧客提供優惠,提升訂單量

吸引各國旅客
增加收益
讓貴住宿在高需求市場脫穎而出
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房價方案會把構成預訂的不同元素組合在一起。這包含了取消政策、房價、預訂日與入住日的間隔天數、入住晚數、房型與餐食(若有)。 正確設置房價方案可為您的事業建立強健的基礎,幫您吸引不同需求與不同偏好的各種顧客。 文章內容介紹 內容簡介 了解房價方案 設置房價方案 編輯或移除房價方案 了解房價方案 提供多種房價方案可幫貴住宿吸引更多不同類型的顧客...
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提醒您:為了防止沒有收取房費卻需繳佣金的狀況發生,我們讓標記信用卡無效的流程更有彈性了,即使訂單被取消,您仍可以將信用卡標記為無效。 這項功能讓我們知道您確實無法收款,所以對不可退款的訂單來說特別實用,在入住日前,或到每月佣金帳單結帳日前,您皆可標記不可退款訂單的信用卡資料無效。 提醒您:您可在後台或 Pulse APP 將信用卡標記為無效。...
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如欲調整清潔費與其他附加服務費等服務費用,請依以下步驟操作: 登入後台 點選「住宿」頁籤下的「預訂政策」 點選「手續費等額外費用」區塊中的「編輯」 點選「新增其他費用」 請在「費用類型」下從下拉式選單中選擇所需費用類型 請說明此費用是否已包含在房價中,接著從下拉式選單中選擇款項類型,並輸入費用金額 點選「儲存」 如欲編輯費用,請於更新該資訊後點選「儲存」...
為供人類食用而生產的食物中,約有三分之一丟失或浪費掉了。由於食物可能伴隨著巨大的成本,減少食物浪費可能會為您省下一大筆錢-也能為您的環境足跡帶來正面的影響。
地球急遽的暖化以及其對生態與經濟的影響,讓能源及效率成為我們永續發展的當務之急。減少能源消耗、並將剩餘的能源需求轉為可再生能源,不僅對地球有益處,還能減少您的營運成本。
減少用水量從今天開始做起-而要做到這件事,不僅僅只是請顧客重複使用毛巾而已。不過,減少用水後為環境與財務帶來的好處仍值得您的投資。

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